9204 Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço

O que faz

Atende e aconselha os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais; recebe e gere pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais; trata e encaminha reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais; implementa e monitoriza estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais; vende e assegura os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais; regista, resolve e encaminha situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda; coordena a atividade das equipas de trabalho em contact centre.